あなたのビジネスマナーは大丈夫？（サンプル）

電話対応・お客様の応対・敬語・お茶だし・・・あなたのビジネスマナーは大丈夫ですか？
新入社員はもちろんベテラン社員もチェックしてみましょう。
このクイズはクイズで挑戦！あなたのビジネスマナーは大丈夫より引用しました。

回答は、ページ最下部の実行ボタンをクリックすると行われます。

【制限時間 10 分】

設問1

ＱＸ商事の受付での応対です。

お客様
「佐藤ともうしますが第一営業部の鈴木部長と3時にお約束をいただいております。」

受付
「佐藤様でございますね。お待ちしておりました。」

さてこの言葉づかいで良いでしょうか？

1.	は　い
2.	いいえ

設問2

お客様を応接室までご案内することになりました。

あなたはお客様から一歩下がって、ひかえめに廊下をご案内しました。

1.	は　い
2.	いいえ

設問3

エレベーターの乗り降りは次のうちどの対応が良いでしょうか？

1.	自分が先に乗って、ボタンを押して待ち、降りる時はお客様を先に降ろす。
2.	お客様を先に乗せて、降りる時は自分が先に降りて案内する。
3.	乗る時も降りる時も自分が先。
4.	乗る時も降りる時もお客様が先。

設問4

会議の席にお茶をお出しすることになりました。お茶は左側に置くように先輩に言われていたので、テーブルの上の書類を寄せて左側に置きました。

これで良かったのでしょうか？

1.	は　い
2.	いいえ

設問5

お客様に上司を紹介する時の言い方はどれが良いでしょうか？

設問6

上司の山田課長あてに、Ｂ社の部長から電話が入りました。課長はお客様と商談中で席を外しています。さてどの応対が良いのでしょうか？

1.	「ただいま山田さんは、来客中で席を外しております。」
2.	「ただいま山田課長は、席を外しております。いかがいたしましょうか？」
3.	「ただいま課長の山田は、席を外しておりますが、戻り次第ご連絡させていただきましょうか？」
4.	「ただいま山田は、会議中ですので、折り返しご連絡させていただきましょうか？」

設問7

お客様からの電話での取り次ぎはどの応対が良いのでしょうか？（名指し人の上司が在席の場合）

1.	社名を名乗る → 挨拶 → 上司の名前を復唱 → 取り次ぐ
2.	社名を名乗る → 相手の名前を復唱 → 挨拶 → 取り次ぐ
3.	社名を名乗る → 相手の名前を復唱 → 挨拶 → 上司の名前を復唱 → 取り次ぐ

設問8

頂いた名刺をすぐにしまわずに、テーブルの上に並べて置いておきました。

この扱い方でいいでしょうか？

1.	は　い
2.	いいえ

設問9

会議中の上司に奥様から連絡がありました。「斉藤ともうしますが、斉藤はおりますでしょうか？」

さて、何と返答すればよいでしょうか？

1.	「斉藤はただいま外出しておりますが…」
2.	「いつもお世話になっております。斉藤さんはただいま席を外しておりますが …」
3.	「いつもお世話になっております。斉藤課長は、ただいま会議中でいらっしゃいますが…」
4.	「課長の斉藤はただいま外に出ているようですが…」

設問10

部長のお客様が応接室でお待ちです。もう間もなく部長も来そうなので、お茶をお出しすることにしました。一度に済ませた方が効率的なので、部長のお茶も一緒に出しておくことにしました。

この対応で良いでしょうか。

1.	は　い
2.	いいえ